客服邮箱
support@ng2003.com.cn
- 写清城市、赛季阶段、轮次，或你正在看的那一页叫什么
- 口径解释、内容更正、引用与转载的书面沟通都走这里
- 一封邮件只讲一件事，回复能对应得更快
联系渠道
问对地方，答案来得更快
NG体育跟了二十余个赛季、四座城市，你遇到的情况各不相同：可能是某个轮次的越位次数区间和印象对不上，也可能是想找某座城市的赛程却不知道从哪进。邮箱、热线与来信这三条路各有擅长，先按问题类型挑一条，再往下看具体该怎么写。
先分清问题
四类情况，各自走哪条路
判断标准很简单：需要解释的写邮件，需要当场确认的打电话，需要留成文字的寄信。
-
01
找不到入口或页面走不通
比如想按城市看赛程、想从一篇赛后复盘跳回对应的比分对照，结果绕了回来。把城市名和你在页面上看到的位置写清楚，我们能把路径直接标回给你。
建议用客服邮箱
-
02
数字口径看不懂或有疑问
越位次数为什么给的是区间值、客场胜率为什么只取联赛样本、夺冠赔率四档里常规赛与季后赛两种口径怎么对应。写邮件时附上城市、赛季阶段与轮次，我们能翻到同一场去核对。
客服邮箱更合适，能带上具体场次
-
03
需要当场确认的短问题
比赛当晚想确认更新到哪一步、某个页面反复打不开、赛季分段汇总哪天出来。这类一两句话能说清的事，电话里最快，不必等邮件来回。
直接拨服务热线
-
04
需要一份书面答复
引用与转载的边界、希望某个赛季的口径变化得到完整说明、想把结论留成可以转述给他人的文字。这类情况寄信更稳妥，也方便你自己留一份。
寄到下面的来信地址
两个常用渠道
邮箱与热线，时段与写法
两条渠道的工作时段相同，能处理的问题不一样，动笔或拨号之前可以先掂量一下。
服务热线
400-8879-5161
- 适合一两句话就能说清的确认类问题
- 通话前准备好城市与大致轮次，沟通更顺
- 牵涉多处细节的事，电话里说完仍建议补一封邮件
来信地址
需要书面答复，寄到这里
来信适合那些希望拿到完整文字说明、或者需要转述给他人的问题。信封上不必写具体部门，但正文里请写清问题主题，以及牵涉到的城市与赛季阶段，我们才好对到同一场比赛上去。
山东省青岛市市南区香港中路76号
该地址用于接收书面来信，并非接待或办公场所，来访恕不接待。
响应节奏
什么时候会收到回音
工作日按消息先后处理。赛季分段汇总或焦点场次密集的那几天，整体会慢一些。
-
消息到达
工作日 9:00—18:00 之间收到的邮件与来电，当天进入处理顺序；18:00 之后以及非工作日的消息，下一工作日一早接上。
-
首次回应
入口类与操作类问题通常当天回复；需要翻回具体场次核对数字的，会多花一两个工作日，拿到结论再答复，避免来回打听。
-
跟进与落定
核对后确实是页面写错了，我们会改正并在页面上写明口径变化；如果只是理解上的差异，会把判断依据一并写给你。
赛事高峰期：赛季分段汇总的一周、焦点场次集中的周末、连续比赛日，来电与来信都会明显增多。这段时间里，写得具体的消息会比写得笼统的更快得到答复——带上城市、赛季阶段与轮次，基本能省掉一轮来回。
还没想好从哪看起
如果你要问的是内容本身而不是渠道，先走一遍上手指引更省事：四座城市的入口、赛后复盘的阅读顺序、赛季分段的口径都在里面按次序摆好，读完再回来提问会具体得多。